Создание email-рассылки требует времени и ресурсов, однако при грамотном подходе ее коэффициент рентабельности может в 4 раза превышать другие маркетинговые инструменты. Алгоритм построения эффективной стратегии email-маркетинга состоит из последовательных шагов, от качественного прохождения которых зависит успешность проекта в целом.
Подготовительный этап
Перед тем, как приступить непосредственно к процессу создания рассылки, необходимо дать ответы на следующие важные вопросы:
- Поставленные задачи.Основной целью создания почтовых рассылок является увеличение продаж, но достичь ее можно различными способами: путем увеличения трафика, формирования лояльности у целевой аудитории, популяризации бренда, увеличения среднего чека, побуждения клиентов к повторным покупкам и пр. Как правило, рассылка преследует несколько целей, но решение каждой задачи требует индивидуального подхода в организации.
- Пути реализации. На этапе планирования необходимо оценить внутренние и сторонние ресурсы, составить контент-план будущих рассылок, разработать дизайн, выбрать сервис для управления. Из большого числа платформ для организации email-маркетинга следует выбрать лучшие сервисы, функциональные возможности которых позволяют в полной мере реализовать поставленные цели.
- Портрет целевой аудитории. Чтобы провести эффективную маркетинговую компанию, необходимо обозначить четкий образ потенциального клиента. Он должен базироваться на таких характеристиках как пол, возраст, географическое положение, социальный статус, интересы, боли, страхи, опасения и пр. Идеальным считается клиент, который получает максимальную пользу от потребления продукции компании.
- Контент-план. Интересный, полезный и релевантный интересам целевой аудитории контент является основой email-маркетинга. Кроме даты и времени отправки писем контент-план должен включать такие пункты как вид контента (информационный, продающий, вовлекающий и пр.), стиль повествования, графику, видео, ключевые слова и хештеги. При этом необязательно на 100% придерживаться составленного плана, так как существует ситуативный маркетинг, требующий немедленного внедрения.
Читайте также: Лучшие сервисы рассылок.
Сбор базы подписчиков
База email-адресов, принадлежащих целевой аудитории и давших согласие на получение писем, является фундаментом почтовой рассылки. Чтобы собрать качественную базу, необходимо мотивировать пользователей поделиться адресом своей электронной почты. Сделать это можно следующими способами:
- Создать полезный тематический контент (PDF-книги, инструкции, видео) и бесплатно предоставить доступ к нему в обмен на email.
- Составить подробное описание рассылки с использованием основных тезисов или отрывков из новых материалов.
- Найти оптимальное место на странице или время для появления всплывающего окна на основании поведенческих факторов пользователей.
- Сделать опрос среди имеющихся подписчиков, чтобы выявить недочеты и сильные стороны рассылки.
- Установить плагин счетчика подписчиков для наглядной демонстрации популярности и востребованности рассылки.
Форму подписки можно не только размещать на основном сайте компании, но и встраивать в посты на Facebook, в видеоролики или создать для этих целей отдельную посадочную страницу (лендинг).
При разработке формы подписки не следует забывать о соблюдении требований закона Ф3-152, который обязывает размещать политику конфиденциальности и получать согласие на обработку персональных данных.
Разработка дизайна
Стандартная структура писем практически не отличается от обычной веб-страницы и включает в себя:
- хедер (шапка) – логотип, контактная информация, меню при необходимости;
- тело письма – текстовые блоки, картинка, кнопка СТА;
- футер (подвал) – сноски, ссылки на соцсети, контакты, ссылка на отписку.
Большинство сервисов для организации email-рассылок предоставляют шаблоны для оформления писем или позволяют разработать собственный шаблон на основе HTML. При настройке дизайна необходимо обратить внимание на следующие аспекты:
- простой и понятный дизайн способствует лучшему восприятию содержимого;
- адаптивность дизайна обеспечит читабельность писем не только на стационарных, но и мобильных интернет-устройствах;
- продуманная визуальная иерархия ненавязчиво подведет подписчика к кнопке целевого действия (СТА);
- единая концепция дизайна для всех писем с использованием корпоративного стиля компании и элементов брендинга способствует популяризации бренда;
- использование нескольких текстовых стилей (максимум три) для расстановки акцентов улучшит читабельность писем;
- тестирование открытия писем в различных браузерах и почтовых клиентах позволит убедиться в корректности их отображения;
- добавление альтернативного текстового описания к изображениям необходимо на случай, когда картинка не загрузится;
- наличие нижнего колонтитула с опцией отмены подписки является обязательным атрибутом любой подписки.
Не стоит использовать изображения в качестве фона для писем, так как не все почтовые клиенты поддерживают такой формат.
Аналитика
Практически все сервисы почтовых рассылок имеют инструменты для детального анализа маркетинговых данных. К основным показателям эффективности компании относятся:
- открываемость писем. Хорошим показателем открываемости считается 20% и выше. При более низких цифрах следует проанализировать тему письма, релевантность контента, «почистить» базу от невалидных email;
- кликабельность ссылок. Показатель кликабельности (CTR) отображает отношение количества выполненных целевых действий к числу открытых писем. Для его увеличения необходимо провести А/Б тестирование различных вариантов дизайна и структуры писем, проверить корректность отображения писем на различных устройствах.
Еще одним показателем вовлеченности является процент отписок, который в среднем составляет 0,5%. Однако следует учесть, что многие пользователи просто игнорируют рассылку, не утруждая себя отпиской.
Кроме этого, следует обратить внимание на показатель доставленных писем, который должен составлять более 95%. В противном случае также необходимо удалить из базы невалидные адреса.
С помощью более углубленной статистики можно получить информацию о браузерах и устройствах, используемых пользователями для чтения писем, геолокации подписчиков, времени их активности. Такую аналитику можно получить при интеграции сервиса рассылок и Google Analytics.
Большое значение для увеличения эффективности рассылки играет ее персонализация на основе сегментации базы подписчиков по различным параметрам (пол, возраст, геолокация, активность, средний чек), а также частичная автоматизация по заданным сценариям (подписка, брошенная корзина, просмотренные товары).
Чтобы усилия, потраченные на сбор базы подписчиков и решение технических вопросов по ее реализации, были не напрасны, необходимо соблюдать пропорцию полезного и продающего контента 9 к 1, подбирать привлекательные и креативные заголовки. Не следует перегружать подписчиков лишним контентом, целесообразнее соблюдать меру в количестве писем и объеме их содержимого.
Данная статья и видео не являются рекламой и носят исключительно нейтральный характер. Обзор (инструкция ) создан для того, чтобы продемонстрировать вам продукт или устройство, а также дать о нем подробную информацию. Любые выводы — это субъективное мнение автора, и оно может не совпадать с вашим.
- 10 лет занимается подключением и настройкой беспроводных систем
- Выпускник образовательного центра при МГТУ им. Баумана по специальностям "Сетевые операционные системы Wi-Fi", "Техническое обслуживание компьютеров", "IP-видеонаблюдение"
- Автор видеокурса "Все секреты Wi-Fi"